네이버 플레이스에 돈 쓰고 계신 원장님만 보세요

안녕하세요, 에이치트래커 팀입니다.

에이치트래커는 불확실한 병원 마케팅의 성과를 객관적으로 분석하고, 병원마다 맞는 전략을 찾는 것을 목표로 하는 데이터 분석 팀입니다. 오늘은 병원 마케팅의 꽃, 네이버 플레이스를 데이터로 들여다보겠습니다.

네이버 플레이스 상위 노출

모든 원장님이 바라는, 가장 핵심적인 병원 마케팅 채널입니다. 대부분의 환자가 병원에 오기 전에 한 번은 플레이스를 거치기 때문에 빼놓을 수 없는 채널이 되었습니다.

특정 키워드(예: 「역삼역 피부과」)를 검색했을 때 네이버 지도(플레이스) 첫 페이지에 우리 병원을 띄우는 방식입니다. 상위 자리는 정해져 있어서, 키워드 경쟁에 따라 한 달에 수백만 원 넘게 쓰기도 합니다.

목적은 하나입니다. 환자가 그 키워드를 검색했을 때 우리 병원을 가장 먼저 보게 하는 것이죠. 그런데 이 광고가 정말 모든 병원에서 효과가 있을까요? 에이치트래커에 분석을 맡겨 주신 두 병원의 실제 사례를 비교해 보겠습니다.

플레이스 방문자 수와 신환 수의 상관관계

최근 3개월간 두 병원의 일별 신환 수와 플레이스 방문자 수 사이의 상관관계를 분석했습니다. 결과는 놀라울 만큼 극명하게 갈렸습니다.

같은 광고비, 전혀 다른 효율

두 병원 모두 플레이스 상위 노출에 비슷한 수준의 광고비를 쓰고 있었습니다. 그런데 성과는 완전히 달랐습니다.

병원 A는 플레이스 광고가 신환 증가에 결정적으로 기여하고 있었고, 실제로 상위 노출이 이루어진 기간과 지역에서 신환 유입이 높았습니다. 반면 병원 B는 상위 노출로 플레이스 방문자는 많았지만, 그 방문이 내원으로 이어지지 않았습니다.

병원 A — 잘 되는 곳에 더 쓴다

병원 A에는 분석 결과를 근거로 플레이스 상위 노출 키워드를 늘리자고 제안했고, 곧바로 신환 매출이 뚜렷하게 늘었습니다.

병원 B — 문제를 나눠서 푼다

병원 B에는 두 가지 문제를 짚고 각각 해법을 제안했습니다.

• 전환율이 낮은 플레이스 세팅 → 플레이스 사진과 설명 글을 바꿔 가며 전환율이 높은 조합을 찾습니다.
• 플레이스 노출층과 주 고객층의 괴리 → 상위 노출 예산을 줄이고, 주 고객층에 닿는 오프라인 마케팅으로 옮깁니다.

결과는 우상향하는 신환 매출로 돌아왔습니다.

모든 병원에 통하는 정답은 없다

네이버 플레이스는 병원 마케팅의 핵심 채널이지만, 모든 병원에서 같은 효과를 내지는 않습니다. 주 환자층, 위치, 키워드 특성, 진료과, 환자의 검색 습관이 병원마다 다르기 때문입니다.

결국 중요한 것은 우리가 쓴 광고비가 어떤 성과로 돌아오는지 데이터로 확인하는 것입니다. 플레이스 상위 노출은 수단일 뿐이고, 결과가 숫자로 확인되지 않으면 비싼 간판에 불과합니다.

병원 마케팅, 한 번쯤은 숫자로 확인해 보세요.